（通訊員 樂佳）醫(yī)療服務，是健康的基石，是民生的保障。為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提高醫(yī)療服務質量，改善患者就醫(yī)體驗，“醫(yī)療服務提升年”活動應運而生。那么，究竟什么是醫(yī)療服務提升年？又該如何做好這項工作呢？

     醫(yī)療服務提升年，是以提升醫(yī)療服務質量與效率、改善患者就醫(yī)體驗為核心目標的專項行動，致力于優(yōu)化醫(yī)療服務流程、提高醫(yī)療服務質量、加強醫(yī)療服務管理、改善患者就醫(yī)體驗等，以推動醫(yī)療服務整體水平邁上新臺階。

怎樣做好這項工作呢？

 六個重點任務 

(一)提升患者診前體驗(預約更方便)。加強信息化建設，爭取到2025年底，實現醫(yī)院檢查“一站式”預約。探索建立“預 就診”模式，對于診斷明確且因相同疾病就診的復診患者，通過互聯網平臺，預約復診所需的檢查檢驗。逐步推行“預住院”模式，對診斷明確、病情相對穩(wěn)定，經評估符合住院指征的患者，在保障醫(yī)療質量安全的前提下辦理“預住院”,在患者入院前完成檢查檢驗，有效縮短住院時間。

(二)提升患者門診體驗(門診更快捷)。規(guī)范設置門診“一 站式”服務中心，按“兩個統—”(統一建設標準和服務內容) 進行流程再造與多窗口整合。結合實際開設“夜診”“節(jié)假日門 診”等。持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境，做好特殊群體就診環(huán)境的適老 化、無障礙等改造，提供多種付費渠道便捷繳費。

(三)提升患者急診急救體驗(急診更高效)。調整急診布局，再造服務流程，搭建患者數據院前院內實時交互信息系統。建立健全急診患者分級救治模式，急危重癥患者優(yōu)先救治，設置 急危重癥患者住院綠色通道。

(四)提升患者住院體驗(住院更舒心)。檢查檢驗結果互 認項目超過200項。落實“全院一張床”,全院床位資源統一調 配。落實“一站式”結算，打破信息壁壘，做好與醫(yī)保、財務等數據對接，確保“線下”向“線上”轉移高效順暢，信息安全準確。

(五)提升患者診后體驗(回訪更貼心)。加強診后管理與隨訪，建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，建立健全標準化隨訪流程，充分利用信息化手段，為患者提供隨訪和延續(xù)性治療。依托醫(yī)聯體提升醫(yī)療服務連續(xù)性，推動醫(yī)聯體內診療信息共享。

(六)夯實醫(yī)院基礎工作(能力更提升)。統籌推進醫(yī)院精神病科創(chuàng)建省重點?？?。充分發(fā)揮質控作用，進一步提高醫(yī)療質量。積極落實對口支援工作，推動優(yōu)質醫(yī)療資源向南部六縣、基層擴容下沉。加快與市內各大醫(yī)院的醫(yī)聯體建設，實現醫(yī)聯體內 部醫(yī)療機構間的協作和資源共享，提升醫(yī)院醫(yī)療技術水平和服務能力。探索開展“互聯網+藥學服務”,推動處方流轉、藥品配送等服務。

 十大行動 

(一)環(huán)境優(yōu)化行動。增加醫(yī)院停車車位，延長免費停車時長，提供提前繳費離院的服務。做好門診、住院樓的適老化、無障礙便民化改造。醫(yī)院標識標牌規(guī)范、清晰醒目、全面。

(二)掛號便民行動。提供電話、醫(yī)院APP、微信公眾號、自助機、醫(yī)聯體內預約等預約掛號途徑。為老年人、殘疾人等特  殊群體提供“一對一”協助掛號。推廣普通門診“一號管三天”“開單即排隊”服務。

(三)流程優(yōu)化行動。設置門診一站式服務中心和轉診服務中心，實行首診負責制和轉診連續(xù)性服務。推行分級診療建設，建立出院患者層級回訪制度，落實出院回訪全覆蓋。實行“全院 一張床”。開展無陪護病房試點服務。

(四)服務升級行動。普及普通話，推行微笑服務、主動熱情服務，加強患者心理關懷。醫(yī)院開設“營養(yǎng)食堂”,提供個性化配餐服務。完善就醫(yī)定制班車服務，開通就醫(yī)綠色通道。提供輪椅、坐便器支架免費租借等服務。

(五)結果互認行動。全面落實市內二級及以上公立醫(yī)療機構之間及緊密型醫(yī)聯體內的檢查檢驗結果互認。

(六)用藥保障行動。保障特殊門診、雙通道門診用藥，規(guī)范院外用藥。實現醫(yī)共體內慢病用藥基層醫(yī)療機構保障到位，探索建立慢病患者計劃性供藥機制。

(七)中西協同行動。建立中西醫(yī)會診、巡診和聯合查房制度，形成中西醫(yī)協同診療模式。

(八)質量提升行動。實施以重大疾病導向的學科集群建設，落實多學科聯合診療，完善5G 智慧化急救體系，優(yōu)化院內急救流程。完善質量控制體系，推行專家遠程會診服務。通過專家駐點、科室共建等方式，結對幫扶南六縣二級公立醫(yī)院和中心城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心。采取“固定+流動”模式開展巡回醫(yī)療。

(九)醫(yī)?；菝裥袆?。在門急診普及診間支付、無感支付，融合移動醫(yī)保支付。開展出院線上結算全覆蓋，實現“當日出院、當日結算”。積極與醫(yī)保部們協調溝通，爭取優(yōu)化精神類疾病醫(yī)保支付體系，對精神病患者醫(yī)保支付政策予以個性化對待，降低精神病患者住院費用自付比例。

(十)醫(yī)德醫(yī)風行動。強化醫(yī)護人員的職業(yè)道德、職業(yè)操守。在確保患者安全和醫(yī)療質量前提下，做到合理檢查，合理用藥，減少自費藥耗使用。嚴格規(guī)范醫(yī)護人員的診療操作流程，杜絕過度醫(yī)療、推諉患者等不良行為。

      醫(yī)療服務提升年行動，是醫(yī)療行業(yè)對人民群眾健康的莊嚴承諾。通過優(yōu)化服務流程、提升醫(yī)療質量、改善就醫(yī)環(huán)境、加強醫(yī)患溝通等多方面的努力，我們相信，一定能夠為患者提供更加優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務，讓每一位患者都能在就醫(yī)過程中感受到溫暖和關懷。讓我們攜手共進，為實現這一目標而努力奮斗！